よくあるご質問

料金はかかりますか？

アプリのダウンロードおよびご利用は無料です。なお、チケットの入手・購入に際しては、チケット代金や各種手数料がかかる場合があります。

対応端末を教えてください

iPhone/iPad: iOS 9.0 以上

Android: Android 4.0.3 以上

※一部サービスについては、PC、フィーチャーフォーン（従来型の携帯電話）でも利用できますが、会員登録を行い、全ての機能を利用するには上記のスマートフォーンが必要です

登録情報の修正について

メールアドレス、パスワード、プロフィール等を変更したい場合、rakuten.co.jpにログインしてください。

電話番号を変更したい場合、アプリログイン後、メニュー（左上ボタン）→アカウント設定より、変更可能です。

パスワードを忘れてしまいました

アプリのログイン画面に「パスワードを忘れた方はこちら」というリンクがあります。画面の指示にしたがって、登録しているメールアドレスを入力すると、パスワード再設定を行ってください。

チケットの受取・確認方法を教えてください

楽天チケットアプリでのチケット受取に対応しているチケット購入サイトにて、「電子チケットで受取」「QRコードで受取」など、楽天チケットアプリのロゴ表示がある受取方法を選択の上、チケットをご購入ください
チケット購入完了後、完了画面または購入確認画面にて、Eメールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックすると、チケットをダウンロードするＵＲＬリンクが含まれたメールが届きます。そのURLをクリックして、アプリ上の受取ボタンをタッチすれば受取完了です。アプリの「マイチケット」ページから、受取ったチケットが確認できます。楽天チケットアプリの世界をお楽しみください！

※ アプリのダウンロード（無料）とサービスへの会員登録が別途必要です。
※ 購入時のアプリやお友達へのチケット送信はチケット単位で行うことができます。一度に複数枚ご購入し、全て一旦全てを自分で受け取りたい場合は、チケットごと、全てご自身のメールアドレス（アプリに登録したもの）に送信してください。
※「パターン認証の利用」のみが可能なチケットの場合は、スマートフォーンでしかチケットを受取ることができません。十分にご注意ください。
※ 受取期限までにチケットを受取らなければチケットが無効になることがあります。メール内に記載された期限までに確実にチケット受取を済ませるようにご注意下さい。

誤ってアプリを削除してしまったのですが、チケットはどうなりますか？

再度、アプリをインストールし、楽天会員ログインを行ってください。ログインが出来ない場合はお問い合わせ窓口にご連絡ください。

受け取り後、別のスマートフォーンに機種変更してしまったのですが、チケットはどうなりますか？

あなたが受取ったチケットは、アプリに登録したアカウント情報に紐づいていており、サーバにて管理されています。古いスマートフォーンに「楽天チケットアプリ」からログアウトし、新しいスマートフォーンに「楽天チケットアプリ」をインストール後、ログインをすれば、あなたのチケットが表示されます。

受け取り後、スマートフォーンを紛失してしまいました

お問合せ窓口にご連絡ください。

入場方法について教えてください(パターン認証の場合)

「マイチケット」から、オーガナイザー、公演・試合を選択し、さらに、チケットをタップして、チケット詳細画面を表示させてください。
画面下部の青色ボタン「チェックインする」をタップすると、パターン入力画面になりますので、この状態で入場ゲートの担当スタッフにスマートフォーンを提示してください。※複数人で同時に入場する場合は、この画面で、使用するチケットを選択できます。）

入場方法について教えてください(QRコードの場合)

「マイチケット」から、オーガナイザー、公演・試合を選択し、さらに、チケットをタップして、チケット詳細画面を表示させてください
画面下部の青色ボタン「チェックインする」をタップすると、QRコード画面になりますので、公演・試合会場の案内にしたがってリーダーにかざしてください。
複数人で同時に入場される場合は、前画面に戻って、チケットを選択しなおして、順次リーダーにかざしてください。

誤って、自分でパターン認証を解除してしまいました

パターン認証が解除されている場合、使用済という扱いとなりますので、原則として、ご入場いただけません。公演・試合によって、再入場の可否等、対応が異なりますので、会場スタッフにお問い合わせください。

当日、スマートフォーンの電池が切れてしまいました

原則として、ご入場いただけませんが、公演・試合によっては、購入者の名簿等との照合でご入場いただける場合もございますので、会場スタッフまでご相談ください。

当日、スマートフォーンが圏外だったらどうなるのでしょうか

事前に受け取りが完了していれば、入場時に圏外であっても、問題はありません。

チケットが使用可能かどうかは、どのように見分ければよいのですか

「マイチケット」ページから利用する公演・試合の予約チケットを選ぶと、座席番号/整理番号ごとに、「未使用」「使用済」「○○様にお渡し済み」などのステータスが表示されます。

チケットを友達に送りたいのですが…

「マイチケット」から、利用する公演・試合の予約チケットを選んでください
友達に送りたい座席番号や整理番号のチケットを選択し、「チケットを友達に送る」をクリックしてください ※ E-mailでチケットを送ることができます。「パターン認証の利用」のみが可能なチケットの場合は、スマートフォーンでしかチケットを受取ることができません。お友達がスマートフォーンをお持ちであることを事前に確認の上、お送りください。
- 「E-Mailでチケットを送る」：スマートフォーンのメーラーが起動します。チケットを送りたいお友達のメールアドレスを、間違えないように登録し、メールを送ってください
お友達には、「○○様からチケットが届きました」というメールが届きます（登録したあなたのお名前が表示されます）。メールに含まれているURLをお友達がクリックすると、お友達がチケットを受取ることができます
（お友達が受取を完了すると、あなたの「マイチケット」のチケットステータスは、「○○様にお渡し済」と変更されます）

自分が利用する予定のチケットを友達に間違って送ってしまったのですが…

お友達がチケットを当日会場で使用する前であれば、「チケットを回収」することが出来ます。「マイチケット」から回収したいチケットの詳細画面に進むと、「チケットを回収する」という表示が出ますので、こちらのボタンを押すと回収が可能です。
※ お友達がアプリでチケットを管理している場合は、「お知らせ」欄に、「○○様があなたのチケットを回収しました」という案内が届きます

誰にどのチケットを送ったのかわからなくなりそうなのですが…

そんなときに便利なのが、「メモ」機能。チケット詳細画面の「メモ」アイコンをクリックの上、誰に送ったのか、その座席位置がどうだったのか、公演や試合前の備忘録や、終了後の思い出のメモに是非、ご活用ください。

友人からチケットを送って貰ったのですが、都合がつかず、イベントに行けなくなってしまいました。どうすればよいでしょうか

アプリ経由で、お友達からチケットを送ってもらった場合、あなたから他のお友達にチケットを再送信することはできません。チケットを送ってくれたお友達にお願いして、あなたが貰ったチケットを「回収」してもらいましょう。（そのお友達が、また別のお友達にチケットを送ってくれるはずです）

友達がスマートフォーンを持っていない場合、どうしたらよいですか？

友達がスマートフォーンだと思ってチケットを送ったら、スマートフォーンを持っていなかったのですが…

「パターン認証」しか利用できないイベントのチケットは、スマートフォーンでしか受取、利用ができません。お友達がスマートフォーンをお持ちでない場合は、お友達にはチケットを事前に送らずに、あなたのスマートフォーンに保存したままにし、当日会場でお友達の分のチケットも一緒に使用してください。もし、早まってお友達にチケットを送ってしまった場合は、「チケットを回収」し、お友達の分のチケットを当日まで代わりにお持ちください。

QRコード認証が利用できる会場の場合は、スマートフォーン以外の携帯電話やPCでチケットを受取ることができますので、アプリから、お友達にチケットを送ってください。（どの認証方式が利用できるかは、イベントによって異なります。チケット購入サイトやイベント主催者にお問い合わせください）

チケットメールを再送したり、別のお友達に送ったりできますか？

お友達がチケットを受取る前であれば、チケットメールの再送信や、別のお友達への送り直しができます（チケット一覧画面から、受取済かどうかを確認することができます）。いったんお友達がチケットを受取った後は、そのままでは、チケットメールを再送したり、別のお友達に送ったりできません。どうしても、という場合は、お友達の了解を得た上で、「チケットを回収」し、再度、別のお友達にチケットを送りなおしてください。また、チケット購入サイトの購入履歴確認画面などからも、チケット受取前であれば、チケットを再送できます。詳細は、チケット購入サイトをご確認ください。

入金用口座をゆうちょ銀行に指定する場合、振込用の店番・口座番号（7桁）を登録する必要があります。※通常のゆうちょ銀行口座の記号番号とは異なります。記号番号で登録された場合、振込ができませんのでお気をつけください振込用の店番・口座番号はゆうちょ銀行のこちらの公式サイトで確認いただけます。

メールアドレス: support-eventgate@faq.rakuten.co.jp